Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos.

Cambios o devoluciones por producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto:

• dañado
• defectuoso
• incompleto
• o diferente al solicitado

puedes solicitar un cambio o devolución dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para gestionar tu solicitud será necesario enviar:

• número de pedido
• nombre completo
• fotografías o video del producto recibido
• descripción del inconveniente

Nuestro equipo revisará el caso y te brindará una solución lo antes posible.

Reembolsos

El reembolso aplica únicamente en los siguientes casos:

• producto defectuoso confirmado
• pedido enviado incorrectamente por nuestra tienda
• falta de stock luego de haber confirmado el pedido
• pedido pagado previamente y no entregado por causas atribuibles a la tienda

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará dentro de 3 a 7 días hábiles, según el medio de pago utilizado.

Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar el producto por talla, color o por otro modelo, puedes solicitarlo según disponibilidad de stock.

Condiciones:

• el producto debe estar sin uso
• debe conservar su empaque original
• debe encontrarse en perfecto estado

Los costos de envío por cambio podrían ser asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Pedidos contraentrega

Para pedidos realizados bajo modalidad contraentrega, el cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si el pedido es rechazado sin causa justificada o no puede ser entregado por datos incorrectos o ausencia reiterada, la tienda podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• productos usados
• productos manipulados o dañados por el cliente
• productos sin empaque original
• solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

Cómo solicitar ayuda

Para cambios, devoluciones o reembolsos puedes contactarnos por nuestros canales oficiales de atención indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad.